服務業行銷

．適量、紮實、實務導向的學理論述
本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。
．多面向案例取材，提升學習興趣
章首專欄取材多元，從實體到數位、從小眾市場到大眾服務、從新創企業到悠久品牌，都是屬於台灣的「人親土親」，讀者必有所感；內文「人文、科技、酷」方塊取材自全球各地的精彩案例，在翻頁之間即可跨國界、跨文化，開拓眼界；「典範人物」橫跨不同世代、不同領域，讀者可從中汲取管理與人生的智慧。
．行銷觀念影像化，增進學習效能
「服務上影」，憑手機掃描QRCode，就可在短短幾分鐘內掌握每一章重要觀念。結合科技發展，讓學習突破空間與時間的限制。
．全彩拉頁海報．創新閱讀經驗
The Road Not Taken小海報全面翻新，收錄一群走上「人跡罕至之路」的台灣服務業者，憑著對人文與土地的關懷、堅強的意志，為台灣服務業帶來創新、清新與生機。讀者將從中體會在地關懷的服務精神。
．促進閱讀動機的文筆與編輯風格
收集百餘張來自業界與媒體的照片，並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版，精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌。

曾光華
學歷：政大企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士
現職：中正大學企管系暨行銷與數位分析碩士班教授
經歷：
•擔任多個政府單位、民間企業之企業諮詢顧問。
•每年受邀到各界演講或授課達百場，題目涵蓋行銷策略、服務行銷、創意思考、教學方法、電影賞析等，因擅長啟發學員思考而備受歡迎。
•出版「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書，除了本書，另著有《行銷管理》、《行銷管理概論》、《行銷學原理》、《觀光與餐旅行銷》、《金融服務行銷》、《消費者行為》、《行銷管理個案》、《行銷企劃》、《解析行銷管理》、《國際行銷》等，都是相關領域的暢銷書。

第一篇  鳥瞰服務業
第1章  服務業的崛起與重要性
第2章  服務的內涵
第二篇  掌握服務業消費者與行銷核心
第3章  服務業消費者購買過程與行為
第4章  顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
第5章  顧客關係與顧客忠誠度
第6章  顧客體驗與體驗行銷
第三篇  規劃服務行銷策略
第7章  服務的STP與創新
第8章  服務實體環境
第9章  服務人員
第10章  服務流程與供需管理
第11章  服務業的定價
第12章  服務業的溝通
第13章  服務業的通路
第四篇  強化服務業行銷管理
第14章  服務業的企業功能與領導
第15章  服務業的科技應用